イギリスのメーカーであるマイプロテインでは返品ができるのか気になる方も多いと思います。
私もそのうちの一人でマイプロテインの返品に関して不安がありました。
というのも、マイプロテインはイギリスの会社で、日本と返品の基準が違うのでは？と思っていました。
結論からいうと、マイプロテイン側のミスで商品に問題があった場合の返品はもちろんのこと、注文の手違いで返品したい場合でも未開封の場合は返品が可能です。
返品にかかる送料に関していうと、負担をしなくていい場合と負担しないといけない場合があります。
負担しなくていいのは不良品や間違った商品が入っている場合などマイプロテイン側のミスの場合で、返品に送料はかかりません。
負担しないといけないのは注文する側が間違えた場合、たとえば商品を間違えて注文してしまったときやサイズを交換して欲しい時などは、一度商品を受け取ってしまうと返品するときに送料を負担しないといけません。
どうしても返品をしたい場合は、受け取り拒否という方法をとることで送料がかからず返品できるのですが、自己都合での返品には時間と労力がかかるので、おすすめできません。
とはいえ、初めて購入する方が間違えて注文してしまったときなどの対処法は知っておいた方がいいので、
今回は、返品について必要な手順、送料がかからない返品方法などを解説していきます。
マイプロテイン側のミスによる返品
はじめに言っておくと、私は４年ほどマイプロテインを愛用していますが、こういったことは一度もありませんでした。
しかし、万が一マイプロテイン側でミスがあり返品をするときのパターンは２つあると思います。
- 間違った商品が届いた場合
- 商品に破損がある場合
こういった場合は、すぐにマイプロテインの購入履歴からカスタマーセンターに問い合わせをおこないましょう。
方法としては公式サイトから、マイアカウントの注文履歴から問い合わせを行うことができます。
例として以前購入した私の購入履歴で手順を確認していきます。
問い合わせをしたい購入履歴の下部に『お問い合わせ』があるので、そちらを選択しましょう。
問い合わせをしたい商品を選ぶことができるので、そちらを選択しましょう。
今回は、注文をしたEAAに関して問い合わせを行うと仮定してチェックを入れてみました。
下部にいくと、問い合わせ内容を選択できるので、カテゴリーを『返品と返金』とし、お問い合わせ項目に問題があったことを記入し、送信を行いましょう。
すべて日本語で問い合わせが可能です。
２４時間以内にマイプロテインから返信があるので、その後はカスタマーセンターの指示に任せましょう。
公式サイトから問い合わせはこちら
例として、以前に私も商品が間違って届いたかな？と思い問い合わせを行ったことがあります。
そのときの内容は抹茶ラテを注文したところ、抹茶が届いたというものです。
その後、返信がきた内容はこちらです。
〇〇様
お世話になっております。
この度はご注文×××××××号につきましてご連絡いただき、誠にありがとうございます。
抹茶フレーバーのお届けが懸念されるとのこと、申し訳ございません。
恐れ入りますが、フレーバーの詳細は裏面上部にてご確認頂けます。
裏面上部に太字で「The Whey Protein」とございますが、その下をなぞっていくとフレーバーをご確認いただけます。
Whey protein concentrate ready to mix powder. の後でございます。
わかりにくくて申し訳ございませんが、一度ご確認をよろしくお願い致します。
もしMatch latteが確認出来ない場合は、恐れ入りますが、表面の抹茶ラベルのお写真をお送りいただきますようお願い申し上げます。
また、裏面下部に印字されているバッチ番号（BATCH CODE）と有効期限（BEST BEFORE END）のご教示もお願い致します。
ご不便をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。
もしご要望やご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。
Julia
Myprotein カスタマー・サービス
結局カスタマーサービスの指示通り確認したところ、私の勘違いでした。
私のように疑問がある場合は、カスタマーサービスに問い合わせることで、すぐに解決することができます。
注意点として、マイプロテインの規約では、間違った商品が届いた場合は１４日以内に返品するように書かれているので、商品が届いたらすぐに確認を行い、問題がある場合はカスタマーサービスに問い合わせを行いましょう。
注文ミスで返品をする場合
注文時の手違いで返品をしたい場合は、注文をキャンセルするタイミングによって送料がかかってしまいます。
キャンセルのタイミングを分けると
- 商品が発送前のキャンセル
- 商品が発送後のキャンセル
- 受け取り後の返品
となります。それぞれ詳しくみていきましょう。
商品が発送前のキャンセル
注文後すぐに商品のキャンセルを行う場合は、商品が発送されていないため送料がかかりません。
キャンセルの方法としては、公式サイトのマイアカウントの購入履歴から商品のキャンセルを行いましょう。
私は何度かこのタイミングでキャンセルをしたことがありますが、
“注文してから１０分後にキャンセルをしたところ、一部の商品がキャンセルできない状態になった”
という方もいるので、「注文後すぐ」というタイミングがあいまいとなっています。
そのため、このタイミングで注文をキャンセルできない状態となった場合、次の方法が必要となります。
商品が発送後のキャンセル
商品が発送されてしまうと、すぐに注文をキャンセルすることができません。
キャンセル方法を確認していきましょう。
まずは、マイプロテインの公式サイトのキャンセル手続きを行います。
１、公式サイトの注文情報からお問い合わせをする
公式サイトのマイアカウントの注文履歴からキャンセルしたい注文番号を選択します。
すると、ご注文情報から現在注文中の商品を見ることができ、注文している商品を見ることができます。
ご注文情報の下部に問い合わせボタンがあるので、選択します。
私が注文したときの例を元に確認していきます。
２、お問い合わせフォームでキャンセル手続き
まず、キャンセルしたい商品を選びます。
お問い合わせフォームの下部にいくと、問い合わせしたい用件、問い合わせ内容を記載する項目があるので、こちらを記入します。
カテゴリーの項目をキャンセルとし、お問い合わせ内容として、キャンセルをしたい旨を伝え、最後に送信を選択します。
３、商品が届いたら受け取り拒否を！
すでに配達中の商品はオンライン上でキャンセルをしても、商品は自宅へ届きます。
そのため、配送業者から商品が届けられたときは商品を受け取らず、『受け取り拒否』を伝えます。
受け取り拒否をすることで、送料などは一切かからず商品はマイプロテインに返品されます。
せっかく配送してくれた業者さんには申し訳ないのですが、受け取り拒否をすることでキャンセル扱いとなります。
受け取り後の返品
受け取り後に商品を返品したい場合は、商品を受け取った日から１４日以内に未使用で元の包装のまま返品する必要があります。
返品方法は、マイアカウントの購入履歴から問い合わせを行い、カスタマーサービスチームに、注文番号、商品名、返品理由を連絡しましょう。
その後、マイプロテインから固有の返品承認番号が発行され、返品先の住所が送られてきます。
返品したい商品を郵便局から返送を行いましょう。
返品先の住所は商品によって異なりますが、全て海外となり、送料がかなりかかります。
また、送料は負担しないといけないので、よっぽどのことがない限りこの方法での返品はおすすめできません。
受け取り後だと商品を返送するための送料がかかってしまうので、商品を受け取る前に返品を行うことを覚えておきましょう。
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返品にかかる送料や返金にかかる時間は？
返品にかかる送料は、商品に問題がある場合はもちろんかかりません。
しかし、自己都合でキャンセルする場合、商品を受け取ってから返品をする際は、商品や返品先の住所によって送料が異なります。
そのため、商品が配送された場合のキャンセル方法は「受け取り拒否」を行いましょう。
商品をキャンセルしたときの返金方法は、支払いを行ったカードによって異なります。
マイプロテインの支払いで多く使われるのが、クレジットカードだと思うので、クレジットカードで返金される流れをみていきましょう。
まず、返送された商品がマイプロテインに届いたことが確認されると返金処理が行われます。
返金処理が終わると、支払いを行ったクレジットカード会社へ返金され、その後クレジットカード会社から返金されます。
返金されるまでの期間は、受け取り拒否後、商品がマイプロテインの倉庫に届く時間、返金処理の時間がかかるため、１ヶ月ぐらいはかかります。
このように、返品に送料がかからなくても、購入者側もかなりの労力がかかるので、なるべく注文ミスをしないよう確認しましょう。
まとめ
マイプロテインでは商品に問題があった場合だけでなく、自己都合でも商品を返品することができます。
しかし、返品をするためには時間と労力がかかるため自己都合での返品はおすすめできません。
そのため、注文を確定する前にしっかりと注文する商品を確認しましょう。
初めて注文をする方にとっては、返品ができることがわかると安心して購入ができると思うので、すぐに商品が欲しい方は下記から商品を購入しましょう。
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